Cuando se trata de ofrecer un excelente servicio al cliente en salones de belleza, es importante asegurarles a los clientes que tengan una experiencia satisfactoria, por esto tú debes como administrador o dueño de salón debes conocer y revisar cuales son los mejores estándares del servicio y el sector, y al cliente en el foco del negocio.
Los servicios que se ofrecen en el salón son muy personales, requieren mucha más atención y dedicación que otros servicios. Un cliente llega a tu establecimiento con el fin de verse mucho mejor, lucir unas uñas perfectas y tomar un tiempo de relajación de largos días de trabajo y estrés.
Por lo tanto, tu objetivo principal inicia desde que el cliente ingresa al establecimiento, debe se run lugar agradable, una decoración adecuada, música tranquila, y un equipo que te brinde un gran servicio con su educación. Todo el inmobiliario y elementos del local deben estar limpios, relucientes y en perfectas condiciones antes de brindar un servicio al cliente.
Si por algún motivo se presentó un inconveniente dentro del salón y esta retrasando el ritmo de las citas, es importante que avises a los clientes por adelantado y ofréceles en la medida de tus posibilidades, algún servicio extra gratuito o un descuento en su próxima visita. Demuéstrales que tan importantes son para ti y que te interesa su bienestar y comodidad.
También antes de iniciar algún servicio puedes notificarle al cliente el tiempo que esté va a durar, y trata de cumplir el tiempo mencionado. Tampoco te apresures demasiado por miedo a tardar demasiado o por ir rápido y pasar al siguiente cliente, cada uno tiene valor para el negocio y debe recibir el mejor servicio.
Conoce bien cuales son los deseos de tu cliente, realízales preguntas para que puedas comprender que resultados buscan con el servicio. Atiende sus peticiones con sinceridad y sugiéreles según tu conocimiento que es lo mejor para los resultados que desean. Da a tus clientes la atención y el tiempo que buscan, necesitan y merecen, y trata de entender lo que te piden. Esto ayudará a que crees un vínculo de confianza con tu cliente y así le brindarás la mejor atención, puesto que darás solución a lo que realmente quiere y podrás satisfacerle a la perfección.
Si tu cliente también tiene preguntas, asegúrate de resolverle todas sus dudas, dales una idea aproximada de como será el proceso y como será el resultado. De esta manera ellos se sentirán más cómodos y tranquilos mientras reciben el servicio en tu salón de belleza.
El equipo que tengas contratado en tu salón debe contar con el entrenamiento y conocimiento adecuado, y a ser posible brindarles algún tipo de cursos para perfeccionar su técnica y arte. Con Academia Masglo puedes incentivar a tu equipo a que participe en nuestros cursos totalmente gratuitos. Aparte de un buen conocimiento estas personas deben contar con ser responsables y atentos, para de esta manera generar una buena conexión con su cliente y brindarle la mejor atención.
Una manicurista debe estar enterada de las tendencias del momento, colores, nail art y productos que generan un bienestar en las uñas. Ademas, de Además, debe saber cómo entender las peticiones de los clientes, y ofrecer un resultado que los deje satisfechos. Es decir, debe aplicar sus conocimientos a lo que se le pide, no sólo a lo que él o ella crea que quedará bien.
El cliente tiene un montón de opciones de a dónde acudir a recibir su manicure o pedicure, así que es un reto para el ti como dueño de salón o manicurista resultar el elegido, y atraer a tantos clientes como sea posible y, además, conseguir su fidelidad para que acudan recurrentemente al centro.
Para lograrlo, una de las estrategias ganadoras es aprender a prestar atención al detalle, para tratar de poder ofrecer al cliente algo que desea y que el resto del mercado no le está ofreciendo. Intenta invertir al menos en un mobiliario cómodo y una iluminación agradable. Prueba nuevas experiencias, como ofrecer bebidas, como café o te, a los clientes.
Concéntrate en las cosas pequeñas; por ejemplo, acuérdate de los nombres de tus clientes habituales y también de sus fechas especiales. Si ofreces cafés, trata de recordar cómo les gusta. En caso de un salón de spa, puedes incluso tratar de servir estas bebidas en tazas elegantes, o añadir pequeños snacks, como galletas para la espera, o incluso, si lo desean, durante el servicio.
Ofréceles pequeños regalos, como muestras de productos nuevos, o lociones de tamaño bolsillo, tarjetas de cliente recurrente que les ofrezcan futuros descuentos, o incluso chocolates de despedida.
Al final, estos esfuerzos no cuestan mucho, pero conseguirán que te ganes el afecto de tus clientes, lo que resultará en una relación duradera y satisfactoria para ambos.
Generar una propuesta de valor a través de tus servicios y comunicarla de manera eficiente permitirá que puedas diferenciar tu negocio de los demás. Si tienes un salón de uñas o eres manicurista te compartiremos 10 tips que pueden ayudarte a resaltar entre tus competidores y generar una gran fidelización de clientes que se verá reflejado en el aumento de tus ventas.
ESTÉTICA PROPIA
Quieres que tus clientes reconozcan tus diseños donde sea, pero también quieres ser flexible y dar a entender que puedes hacer cualquier tipo de diseño según el estilo de cada cliente. Para tener esta estética única debes asesorarte con un diseñador gráfico y en conjunto escoger cuáles son los colores, elementos, efectos, fotos y diagramación ideales para identificar y diferenciar tu marca. Recuerda que cada elemento, color, tipografía, iluminación e imagen transmite un mensaje, y está en ti definir qué mensaje quieres transmitir.
MEMES
Utiliza memes en las publicaciones de tus redes sociales, para crear memes debes estar muy conectado a las tendencias, sobre todo las tendencias digitales para usar tu ingenio y crear. Además, los memes han traspasado los canales de comunicación y ya no solo los vemos en plataformas digitales, ahora están en comerciales, vallas publicitarias, flyers y material POP.
Aprovecha la oportunidad de aprender sobre las tendencias de la moda de forma regular, úsala a tu favor y descubre cómo conectarla con tu salón de manicure. Pero recuerda, no todos los memes populares pueden asociarse con tu negocio. Es importante pensar estratégicamente aquí y tu creatividad no debe limitarse.
Con el desarrollo del marketing de salones de uñas, una forma es proporcionar contenido valioso a todos los clientes, clientes potenciales y seguidores. Utiliza tus conocimientos y compártelos con tutoriales que representen tu marca y estilo. Hoy en día existen diversas herramientas digitales para crear tutoriales, puedes dejarlos en guías de escritura física o materiales POP, o puedes expandir tu red social para hacer videos completos para YouTube, IGTV, Reels o guías de Instagram.
Algunas ideas para tus tutoriales de salón de bellezas podrían ser:
Siempre que hagas tutoriales en formato de video recuerda varias cosas antes:
Busca buena iluminación, ya sea un ventanal que ingrese luz natural o un ring light.
Mantén impecable el sonido, recuerda que es esencial que se entienda el mensaje que quieres compartir.
Apóyate en texto gráfico cuando edites.
Haz un guión antes de grabar que te permita tener todo organizado cuando ya estés haciendo el tutorial.
Trata de ser lo más didáctico posible.
Cuando se trata de brindar servicios en lugar de vender productos, el servicio solo se puede recibir una vez, y no dejará cosas permanentes como productos a los clientes, y el contacto físico humano es importante. Por eso es tan importante dejar cupones físicos y materiales POP relacionados con tu salón de manicure. Puedes hacer diferentes cupones originales y materiales POP, como pulseras, cintas, llaveros, gorros, camisetas o cuadernos pequeños, y siempre debes mostrar tu marca en cualquier expositor. Dando un paso más allá, crea materiales memorables, como una linterna tipo bolígrafo que emite un sonido cada vez que alguien regresa a tu tienda, lo que creará una experiencia completa para los consumidores, no un servicio más.
Algunas ideas para el material POP de un salón de uñas:
Bolsos pequeños para guardar cosméticos
Set de anillos para lucir tus uñas recién hechas
Calcomanías con tu logo o frases memorables
Mini Limas con tu marca.
A veces se subestima la importancia de la base de datos para cualquier negocio, pero no importa a qué campo te dediques, los productos que vendas o los servicios que brindes, la base de datos es la columna vertebral de tu crecimiento. En el caso del marketing de salones de manicure, es una herramienta muy útil para ti ahora o en el futuro.
La base de datos te permite registrar todas las personas que compran tu servicio, el tipo de servicio, cuánto gastan, con qué frecuencia visitan, cómo llegan a tu salón a través de recomendaciones o anuncios, viven, en qué se enfoca, etc.. Al comprender todos estos datos de manera organizada y constantemente actualizada, puedes comunicarte directamente y brindar tus servicios de otras formas más personalizadas.
Si desea estar siempre actualizado, mantén un calendario de marketing cultural útil. Allí puedes anotar todas las fechas importantes, y también puedes anotar las fechas de todas las celebraciones o días especiales, y puedes realizar promociones o publicar mensajes en estas fechas.
No tienes por qué limitarte a fechas típicas como el Día de la Madre, Navidad o Semana Santa. Puedes buscar fechas interesantes como el Día de la Moda, el Día Feliz, el Día de la Innovación y la Creatividad, etc.
Una vez que piensas en la fecha del salón de belleza, tienes tiempo para pensar estratégicamente qué actividades, estrategias, concursos o videos puedes hacer para aprovecharlo al máximo. Mientras continúen interactuando, se convertirán en parte de la audiencia, y estas fechas son de gran importancia para mantenerte en contacto con todos.
Esta es una oportunidad para tener concursos divertidos, reales y especiales. Puedes conectarte con tu audiencia. Piensa en cómo quieres que te recuerden cuando te comunicas y haces un concurso.
Ofrece premios bastante atractivos, como un día completo de manicura y pedicura, así como masajes y limpieza facial. Los participantes pueden tomar una foto interesante de cómo sería su día ideal en el salón de manicure. Cuando organices una competencia, ten en cuenta las siguientes sugerencias:
Deja en claro cuál es el premio y hazlo ver muy atractivo.
Escribe a detalle cuáles son las condiciones para participar como: Lugares donde es válido participar, edades, perfiles, etc.
Sé claro y conciso con el mensaje, menos, es más, trata de que el público quede atrapado y no se confunda con tu mensaje.
Hazle fácil la participación a tu audiencia, pero sobre todo hazlo divertido, busca una iniciativa que realmente motive a las personas a participar.
Sé transparente con los ganadores y tu público a la hora de anunciar a los ganadores.
Específica y repite hasta cuándo es válida la participación.
Ten un Embajador de marca
Si eliges sabiamente a tu embajadora de marca, es muy útil humanizar la marca de un salón de manicure. Un embajador de marca es solo una persona que puede apoyar la comunicación, un representante humano de la empresa, como si esta persona fuera la propia marca. Su trabajo es crear y recomendar contenido valioso sobre la marca y darle una personalidad única.
Para que el embajador pueda realizar bien su trabajo, es importante que comprenda todos los objetivos que se tienen dentro de la marca, dicho embajador no necesariamente tiene que ser un artista o un influencer, puede ser el dueño del negocio o algún administrativo que represente muy bien el lugar, teniendo en cuenta sus habilidades comunicativas, buena presencia, mantener en tendencia del mundo de la moda, cuidado de las uñas y el entretenimiento, creatividad, iniciativa, y empatía con los clientes.
Teniendo un embajador de marca puedes obtener múltiples beneficios como:
Más alcance: Llegar cada vez a más personas efectivamente.
Fidelización de tu marca gracias a la recomendación del embajador de marca.
Nuevas alianzas con otras marcas y comercios.
La única forma de ver nuestro progreso es realizándole un seguimiento apropiado. Los reportes y las métricas mensuales son de gran ayuda para revisar que estrategias están funcionando y cuales no, de esta manera te enfocas mas en las necesidades que tienes y vas logrando con mayor facilidad el éxito que deseas.
Recuerda tener objetivos muy claros, que sean alcanzables y medibles, enfócate en realizar una búsqueda de acciones que debes realizar para lograr aquellos objetivos que deseas.
